por qué, cómo y cuáles
procesos de experiencia
de cliente funcionan.
Nuestras
certificaciones
Los gerentes mundialmente reconocen la importancia en la medición y gestión de la experiencia de usuario como el máximo éxito para sus negocios.
Un problema mayor radica en que, a pesar de comprender la importancia en las relaciones con los clientes para el éxito y la adopción de la gestión de la experiencia de usuario, los managers ni disponen de un claro entendimiento de lo que conlleva la gestión de la experiencia de cliente ni saben exactamente lo que deben hacer para cosechar el éxito.
Por eso, las certificaciones ofertadas por el Instituto son ambas: importantes y oportunas.
A las empresas que reconocen la complejidad del proceso en la concepción, gestión y medición de la experiencia de usuario se proporcionará de forma lúcida un enfoque paso a paso basado en el libro de superventas del Prof. Dr. Klaus y la respectiva investigación de más de 10 años.
El valor de proposición del Instituto engloba un viaje de Certificación a 5 niveles,
desde los empleados en la atención al cliente inicial hasta el gerente y los ejecutivos de alto nivel dispuestos a avanzar más velozmente y superar a sus competidores.
Estas certificaciones proporcionan una guía útil y aborda las tres cuestiones más acuciantes para los managers de hoy:
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¿Dónde nos hallamos en estos momentos acerca de cómo
gestionar y medir la experiencia de usuario?
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¿Dónde queremos estar?
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Y lo más importante: ¿Cómo llegaremos ahí?
Independientemente en cual nivel Ud. se inscriba, nosotros le prepararemos idóneamente para que obtenga su certificación personal con sesiones y ponencias sumamente interactivas, trabajos en grupo y presentaciones basados en estudios de caso actuales.
1
Esta Certificación garantiza la obtención de un nivel puntero en actitudes CX para su atención al cliente inicial y equipos de ventas. CX1 asegura que su plantilla ofrezca una experiencia homogénea, positiva y finalmente sumamente rentable a sus clientes.
2
Esta certificación de segundo nivel provee a los gerentes de sucursal/tienda con las herramientas y conocimientos requeridos para cumplir una prestación continua de la mejor experiencia de usuario a través de sus equipos volcados con CX.
3
CX3 representa el nivel de certificación idóneo para gerentes responsables de diversas sucursales, como el Jefe de Zona. Su reto consiste en potenciar la experiencia de usuario y rendimientos a través de sus áreas de responsabilidad.
4
Conectar operaciones, proposiciones de valor y experiencia de cliente con un enfoque sistemático, validado y altamente enfocado hacia el rendimiento, es uno de los principales beneficios que los ejecutivos superiores obtendrán con la certificación CX3 avanzada.
5
CX5 es la fuente de modelar la máxima ventaja competitiva. Con esta certificación superior los directivos punteros a escala mundial dispondrán de todas las herramientas necesarias para devenir la vanguardia CX en sus respectivos sectores.
Niveles del 1 al 5
